Soutien à la clientèle

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Nous sommes là pour vous aider!

Chez Grass Valley, nous comprenons à quel point il est important d’avoir un support fiable pour vos produits matériels et logiciels. Notre équipe de soutien dédiée est à portée de clic, prête à vous aider avec tous vos besoins. Que vous soyez confronté à un défi technique ou que vous ayez des questions sur nos produits, nous sommes là pour vous assurer la meilleure expérience possible.

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Soutien sans faille

Pour rendre votre expérience de soutien encore plus fluide, nous vous invitons à visiter ou à vous inscrire à notre portail de soutien, voici ce à quoi vous pouvez accéder

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Téléchargements, mises à niveau et mises à jour de produits
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Type d’accord de support (produits non APMP)

Consultez le tableau ci-dessous pour trouver l’entente de soutien qui vous convient!

Fonction de soutienGarantiePrimePrime Plus
Accès au Web et au portailOuiOuiOui
Accès à la base de connaissances-OuiOui
Mises à jour logiciellesOuiOuiOui
Soutien technique 24h/24 et 7j/7Heures d’ouverture seulementOuiOui
Matériel d’échange avancé-OuiOui
Mises à niveau logicielles-Oui*Oui*
Soutien sur place en cas de défaillance critique--Oui**
Examens trimestriels des services--Oui

*Exclure Edius
**Jusqu’à 6 visites par année

Soutien pour le service touchant les problèmes

GarantiePrimePrime Plus
RemercierAucune garantie15 minutes10 minutes
Temps de réponseAucune garantie2 heures30 minutes
Expédition de matériel d’échange anticipé-Jour ouvrable suivantJour ouvrable suivant

Témoignages

Brian Venhorst, directeur de l’ingénierie, Nighthawk

« En plus des caractéristiques et des performances robustes, le soutien de Grass Valley a été exceptionnel. Leur réactivité et leur engagement à répondre aux besoins de Nighthawk en ont fait un partenaire inestimable pour donner vie à des productions complexes comme cette tournée.

Comment Nighthawk Video et Grass Valley Technology ont donné vie à l’expérience visuelle de la tournée « One Night at a Time » de Morgan Wallen
Harry Garcia, directeur technique, Mets de New York

Le soutien de Grass Valley a toujours eu une touche personnelle. De l’assistance technique à l’assistance, ils comprennent que mon succès fait avancer toute l’opération. À mesure que nos demandes de production augmentent, ma confiance augmente, grâce à l’engagement inébranlable, aux vérifications, aux courriels et aux visites sur place de GV. Nous nous unissons pour activer le design visionnaire de Grass Valley afin d’offrir des productions transparentes et sans entrave qui captivent nos partisans et nos joueurs, faisant de chaque match des Mets une expérience incroyable

Libérer la créativité : une entrevue avec Harry Garcia sur la technologie, l’art et la simplicité dans la production sportive
Christophe Bingemer, directeur général – Logic Media Solutions

Grass Valley a fait ce qu’il fallait. Ce n’était pas une question de niveaux de service ou de flux de processus. C’était à propos des gens. De se présenter quand ça compte. À propos de prendre les choses en main quand il n’y a pas de seconde chance. À l’équipe de Grass Valley — surtout celle qui a traversé un océan avec une carte routeur en main : vous n’avez pas juste sauvegardé une diffusion. Tu as prouvé à quoi ressemble un vrai partenariat. Exactement ce dont cette industrie a le plus besoin.

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