カスタマーサポート

サポートポータルにアクセス
私たちがお手伝いします!

Grass Valley では、ハードウェアおよびソフトウェア製品の信頼できるサポートがいかに重要であるかを理解しています。当社の専任サポートチームは、お客様のあらゆるニーズにお応えするため、クリックひとつですぐに駆けつけます。技術的な問題に直面している場合でも、製品に関する質問がある場合でも、お客様が最高の体験を得られるようサポートいたします。

サポートポータルにアクセス

サポートポータルに登録する

シームレスなサポート

サポートをよりシームレスにご利用いただくために、サポートポータルへのアクセスまたは登録をお勧めします。

サポートポータルにアクセス
サポート契約
製品ダウンロード、アップグレード、アップデート
製品のサポート終了状況
よくある質問
トレーニングに関するお問い合わせ
ドキュメント・ライブラリ
EDIUSとプロシューマーに関するお問い合わせ

プロフェッショナル・サービス・カタログのダウンロード

サポート契約タイプ(非AMPP製品)

以下の表から、あなたに合ったサポート契約をお探しください!

サポート機能保証プライムプライム・プラス
ウェブ&ポータルアクセスはいはいはい
ナレッジ・ベースへのアクセス-はいはい
ソフトウェア・アップデートはいはいはい
24時間テクニカルサポート営業時間のみはいはい
アドバンス・エクスチェンジ・ハードウェア-はいはい
ソフトウェアのアップグレード-はいはい
致命的な故障時のオンサイトサポート--はい
四半期ごとのサービス・レビュー--はい

*エディウスを除く
**年間6回まで訪問可能

サービスに影響を与える問題のサポート

保証プライムプライム・プラス
認める保証なし15分10分
応答時間保証なし2時間30分
事前交換ハードウェア発送-翌営業日翌営業日

お客様の声

ナイトホーク、エンジニアリング・ディレクター、ブライアン・ヴェンホースト

「堅牢な機能と性能に加えて、Grass Valley のサポートは非常に優れています。Nighthawkのニーズに応えようとする彼らの対応力とコミットメントは、このツアーのような複雑なプロダクションを実現する上で、かけがえのないパートナーとなっています。"

ナイトホーク・ビデオとGrass Valley テクノロジーが、モーガン・ウォレンの「ワン・ナイト・アット・ア・タイム」ツアーの映像体験をどのように実現したか。
ハリー・ガルシア(ニューヨーク・メッツ、テクニカルディレクター

Grass Valleyのサポートは常に個人的なタッチを持っている。技術的なことから運営上の支援まで、彼らは私の成功が運営全体を前進させることを理解しています。GVの揺るぎないコミットメント、チェックイン、Eメール、現場訪問のおかげです。私たちは、Grass Valley の先見性のあるデザインを活性化させるために団結し、ファンと選手を魅了するシームレスで自由なプロダクションを実現し、メッツのすべての試合を素晴らしい体験にしています。

創造性を解き放つ:スポーツ制作におけるテクノロジー、アート、そしてシンプルさについてのハリー・ガルシアへのインタビュー
クリストフ・ビンゲマー、ロジック・メディア・ソリューションズ社長

Grass Valleyはやるべきことをやった。 これはサービスレベルやプロセスフローの話ではなかった。 それは人間についてだった。 重要なときに現れることについて。 セカンドチャンスがないときにステップアップすることについて。 グラスバレーのチーム、特にルーターカードを片手に海を渡ったチームへ:あなたは放送を救っただけではない。 真のパートナーシップとは何かを証明した。 まさにこの業界がもっと必要としているものだ。

ブログを読む

つながろう!

ご不明な点や、ポータルサイトの操作にサポートが必要な場合は、遠慮なくサポートチームまでご連絡ください。