記パトリック・ウィルダース、グローバル製造オペレーション担当上級副社長
世界的なスポーツ中継の世界では、賭け金は常に高い。 何百万人もの視聴者が完璧な中継を期待して視聴しているが、舞台裏ではライブ制作は複雑な作業であり、些細な問題でも大きな結果を招きかねない。
私の仕事？ まあ、私は車輪が回り続けるように、少なくとも最悪の瞬間に落ちないようにすることだと言いたい。 プレッシャーがかかり、時間が刻一刻と迫っているとき、遅れは許されない。 ショーは続けなければならない。
金曜日の午後、他の人たちと同じように1週間の仕事を終えようとしていたとき、電話が鳴った。 ある長年の顧客が、世界で最も注目されているスポーツ競技のひとつを日曜日に放送する予定だったわずか48時間前に、重要な機器の故障に見舞われた。 もし私たちが迅速に行動しなければ、彼らのショーを提供する能力は深刻な危険にさらされていた。
無駄な時間はない
このような状況が展開されるとき、アプローチはただひとつ。迅速に動き、問題を解決し、障害に邪魔されないことだ。 問題解決主任のナタリー・コリンに電話すると、彼女はいつものように、次のフライトで交換部品を送るという計画を立ててくれた。
そこでナンシー・エストラーダが立ち上がった。 私たちのチームの新メンバーである彼女は、迷うことはなかった。 彼女はすぐに出発し、JFK空港経由で最終目的地へ向かう便に搭乗し、重要なハードウェアの一部だけでなく、世界中の視聴者と完璧な放送の間に立ちはだかる重要な部品も携えた。
そして、事態は収拾したと思った矢先、別の問題が発生した。目的地の税関が輸入関税の支払いを要求し、クレジットカードが使えなかったのだ。 今、遅れが出れば、ミッション全体が台無しになりかねない。
時間との闘い
刻一刻と迫る中、私たちのロジスティクス・マネージャーはJFKに派遣され、必要な支払いをするために現金で武装した。 バックアップとして、ナンシーは個人のクレジットカードの限度額まで使い、税関を通過するためのあらゆる可能性を確保した。
土曜の朝、ナンシーはこの重要な部品を待っていた顧客に手渡した。
しかし、挑戦はまだ終わっていなかった。
世界最大級のスポーツ大会の開幕戦が開催される都市で、適切なホテルをお探しですか？ 不可能に近い。 何も手に入らなかったので、抜歯計画が必要だと判断した。 帰国便は当日中に手配され、ナンシーは次の出発便に乗ることができた。
日曜日までに、交換用の機材は設置され、試合が始まっても、何百万人ものファンは、舞台裏で繰り広げられた英雄的な出来事には気づかないままだった。 ショーは途切れることなく続いていた。
ナンシーは？ あっという間の48時間後、彼女はようやく家に戻り、足を上げ、テレビで繰り広げられる開幕戦のアクションを見ていた。
遅延や中断のない、ワールドクラスのサポート
これは単にサービス契約やSLAを達成することではなく、失敗が許されず、数秒を争うライブ・プロダクションの現実を理解することだった。
Grass Valleyでは、65年以上にわたってライブ競技を放送し続けてきました。 最初のボールが投げられ、最初の笛が吹かれ、最初のプレーがキックオフされたら、言い訳をしている暇はない。 広告収入の損失から放送の約束の不履行まで、ダウンタイムの経済的影響は甚大だ。 だからこそ、私たちは単に技術を提供するだけでなく、お客様が私たちを最も必要とするときに、共に肩を並べているのです。
遅れはない。 混乱はない。 世界が注目し続けるために何が必要かを熟知したチームによる、シームレスな放送。
これがサービスというものだ！
